瑞安航空表示，这几名乘客原本来预定的是前往西班牙阿尔梅里亚省的航班，结果却登上了拉脱维亚的航班。这六名乘客在飞机起飞前被带下飞机，但是无法在相邻的登机口搭乘自己的航班。目前他们已经搭乘其他航班前往西班牙。瑞安将对出错对乘客造成的经济损失进行补偿。

　　斯蒂芬·普里查德（Stephen Pritchard）是六名乘客中的一名，他告诉当地一家媒体：“我的登机牌被安检了三次，结果我和我儿子还是上错了飞机。现在居然出现这样的情况，真是不可思议。他们肯定应该加强安检了。”另外四名乘客是来自罗瑟勒姆的乔（Jo Housley）和她的三个孩子。

　　瑞安航空称：“每名乘客有义务核实自己是否已经登上合适的航班。我们已经要求我们位于东密德兰的代理机构对事件进行调查以确保类似事件不会再次发生。这六名乘客搭乘航班前往西班牙的费用将由我们承担，我们还将他们提供了免费的点心餐券。我们向这六名乘客致歉。”