美国新墨西哥州62岁男子杰克·乔丹（Jack Jordan）在搭乘美国西南航空公司航班时突发心脏病，但机组人员却以他“胸毛太多”为由，拒绝使用体外心脏除颤器（AED）施救，错过黄金救援时间的杰克最终丧命。乔丹的遗孀卡罗琳（Caroline）无法接受丈夫死因，要向航空公司讨个公道。
据新墨西哥州中部城市阿尔伯克基当地电视台KOAT报导，今年4月底，这对夫妇乘坐西南航空公司航班从洛杉矶飞往阿尔伯克基途中，杰克突然心脏病发作，昏迷过程中心跳停止，恰巧机上有乘客是护士和物理治疗师，立即帮他使用心肺复苏术（CPR），并请空服员取来自动体外心脏除颤器。
自动体外心脏除颤器也称电击器，是种可携带的医疗设备，可以诊断特定的心律失常，并且给予电击除颤，是可被非专业人员使用的医疗设备。
卡罗琳表示，有名空服员在第一时间赶来，却因为杰克的胸毛太多，拒绝为他使用电击器急救。
最后在空服员坚持下，大家将杰克的胸毛剃除，才使用了除颤器急救，但杰克还是因为错过了黄金救援时间，在飞机降落阿尔伯克基机场后不治。
心脏科医生雷默（Barry Ramo）向KOAT电视台表示，胸毛并不构成不使用心脏除颤器的理由，AED设备内都附有剪刀和刀片，以便在有需要时去除病患的毛发、衣服或饰品。
“我不指望飞机上会随时有医生护士。”卡罗琳表示，但在那种情况下，应该马上急救，完全不能犹豫。
西南航空公司女发言人阿格纽（Michelle Agnew）回应表示，空服员每年都会接受心肺复苏术和使用AED的培训。她对死者家属致以最大的歉意，但认为机组人员在操作程序上没有太大问题。
这次事件令西南航空多年来累积的形象大打折扣。目前此案已进入司法调查。