85岁的Alice Vaticano原计划独自坐飞机去丹佛看女儿。她告诉丹佛电视台，她的一个女儿将她带到新泽西纽瓦克机场，她女儿并未获准进入候机厅。美国西南航空的一名机场行李搬运工承诺，会将她的轮椅直接推到登机口。

　　结果，坐在轮椅上的她被丢在一个角落，错过了飞机。

　　“她把我推到那儿，就丢下我了，”Vaticano告诉丹佛KCNC-TV，“我就在轮椅上坐了一整天。”

　　Vaticano有糖尿病和轻度健忘症，她愤怒地说，她“不知道自己在哪儿”，也没有人给她吃的。

　　与此同时，她在丹佛的另一个女儿Donna Vaticano，在丹佛机场等着接机，却没等来她母亲，大为惊慌。

　　西南航空公司的官员收到Donna Vaticano的投诉被惊动后，才重新安排老奶奶上了另一趟航班。

　　“我要一个说法，到底发生了什么？”她告诉电视台。

　　西南航空说这是值机柜台的“处置错误”，没有提醒登机口的工作人员老奶奶的特殊需求——她坐着轮椅。航空公司给了她200美元的旅行券作为补偿。

　　据CBS报道，美国西南航空发言人称，纽瓦克机场的行李搬运工不是航空公司的实际雇员，他们只是被指派来帮助个别航空公司的工人。