银行兑换外币出境旅游，带回来的硬币在银行却换不回人民币了！这是为何？近日，中国建设银行广东省分行副行长李民带队上线“广东民声热线”，回应了银行为何不收国外硬币，银行该不该周末营业，如何应对信用卡盗刷等热点问题。

　　热点一：银行不愿接收国外硬币兑换

　　五一假期刚结束，出国旅游回来的市民碰到了尴尬事：他们带着一堆国外硬币到银行打算兑换回人民币，银行却不肯接收。建行网点的职员称，只接受纸币兑换，不接受硬币兑换或存款，“因为硬币是返不回去的”。

　　市民赖先生称，某些外币硬币的最大面值还不低。他举例道，欧元最大面值硬币是2欧，折合人民币约为14.5元;英镑最大面值硬币是2镑，折合人民币约为20元。

　　“去国外玩一趟，带回来价值上百人民币的国外硬币这种情况并不少见”，赖先生说，因为银行不肯接收国外硬币兑换，这些硬币更多地只能成为“废金属”。

这些国外硬币在国内该怎么处理呢？记者发现，网上有买家按重量回收国外硬币。淘宝上一位愿意回收国外硬币的商家表示，行规大概是按50~60元一斤的标准回收国外硬币。

　　回应：按总行规定执行

“这个情况是客观存在的”，李民称，其中有制度规定。建行广东省分行个人金融部(私人银行部)副总经理刘惠芬进一步解释称，这涉及外币回收的问题，因为收到的所有外币都要回到发钞银行。“我们是按照总行的规定，如果接收了铸币我们也无法往上处理。”刘惠芬说，会将这个问题带回去向相关方面反映。

热点二 银行该不该周末营业？

不少市民反映，平时上班，没时间去银行办业务，到下班时银行也已经关门。“银行不是政府机构，为什么周末开门的不多”，有市民建议，银行适当调整营业时间。

　　回应：周末客户确实少自助服务可解决

建行广东省分行营业渠道管理部副总经理黄凌君回应称，目前的营业时间安排基于两个考虑，第一，确实周末的客户量比较少;第二，现在银行的大部分业务是可以通过自助设备进行操作，不需要人工进行沟通。

　　李民表示，建行网点的营业时间正根据客户需求逐步完善。目前，建行采取一点一册的差异化管理，对于社区型网点，如果周末客流多，甚至根据业务笔数的特点是否可分流进行后台分析，在此基础上差异化调整这个网店的营业时间，可周末两天都营业，甚至延长营业时间。记者汤南，通讯员胡志慧（广州日报）

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