这个黄金周,张晓倩乘坐的飞机,身影翱翔在济南与香港、重庆、昆明、乌鲁木齐等旅游城市的蓝天之间。但她并不是在旅行,飞来飞去是她工作的一部分。“所有的节假日与我们无关,相反,在这段时间里,由于出行的旅客数量增多,我们都是全员待命状态。”从事空乘服务10年来,张晓倩对飞机起飞时“轰隆隆”的声音再熟悉不过了。她说,空中服务不仅仅是简单的端茶送水,它要求乘务员有专业的综合素质,还强调乘务组团队的团结合作精神,“乘务员不仅能接待不同的旅客,增长见识,她还是客舱旅客安全的守护者。”
没有节假日利用公休陪伴家人
在乘着飞机翱翔苍穹前,张晓倩原是个手持教鞭的儿童英语培训师。她坦言,那时的自己跟所有年轻漂亮的女孩一样,都渴望穿上这套蓝色的制服。24岁时,通过一轮轮千挑万选的严格选拔,她终于成为一名空乘人员。
前一天刚到香港,后一天就可能踏在中国西北部的土地上,“我们无法预知一周后的飞行时间,所以只能等待下周的排班表排出后临时安排。”她说,虽然时间的不确定性让她缺席了很多亲子时光,但也让她和家人更加珍惜在一起的时间,感情反而愈加亲密。
“所有的假期与我们无关。相反,每逢春节或是长假,我们都要进入全员待命状态。”她说,乘务员从进入机舱换上平底鞋的那一刻起,“女神”要变身“女汉子”了,“我们的目的只有一个,就是给旅客更多更好的服务。”
如今,36岁的张晓倩依旧漂亮,她既是东方航空山东分公司客舱部济南分部的管理人员,又是一个4岁男孩的妈妈。“虽然没有长假的概念,但我们每次飞行3到4天的时间后,就会安排36至48小时的休息时间。我们也有国家法定的公休假期,航空公司还会根据乘务员的年龄安排疗养假,可以利用这些休息时光来陪伴家人。”
去过很多城市 却很少有机会游玩
香港、重庆、昆明、乌鲁木齐……今年的黄金周,张晓倩服务的飞机先后在这些城市的停机坪上降落。“如果选择在降落地游玩的话,势必要丧失休息时间,但下飞机后,我们恨不能赶紧到床上睡一觉。”她说,自己所服务的大多是当天往返的中短距离的航班,时间很紧张。
一到秋冬两季,飞机因天气原因延误的情况很多。这时,张晓倩和同事们一边通过广播发布延误信息,一边走到客舱安抚旅客情绪。事实上,空姐们的飞行时间是从飞机起飞的滑行时间开始算,到飞机在目的地城市着陆。有时候忙了一天,但在飞机上的时间只有两个小时。“其实我们比乘客还担心航班延误。”她笑称。
虽然有时也会经历旅客的很多不理解,但选择这一职业张晓倩和她的同事们并不后悔。特别是,在她们的贴心服务下,一些乘客下机时,时常会写一些小纸条,乘人不备羞涩地快速塞给正在送客的她,上面写着感谢的话,让她很有成就感。
因为爱所以牵挂下飞机给家人报平安
随着港剧《冲上云霄II》的热播,很多人还沉浸在剧中空姐和机师终成眷属的浪漫故事中。但张晓倩说,真实的飞行工作没有电视剧来的那么浪漫。因为在飞行中,除了必要的工作外,机师是不允许长时间在客舱内逗留的,而乘务员的工作主要是为旅客服务,因此工作中机师与空乘是很少有交集的。张晓倩的丈夫是个“圈外人”。“多亏了他,我出门在外的时候可以做我的坚强后盾。”她说,如果是“双飞”家庭的话,两个人的生活就像牛郎和织女,见不到面很正常。
哪怕飞行时间已经超过一万小时,张晓倩还跟小女孩一样,保持着一下飞机就给妈妈打电话的习惯。“我会告诉她我在哪儿,下一班什么时候飞,飞向哪儿。”她说,这是一种默契和习惯。因为爱,所以牵挂。有时候忙起来忘了,妈妈的电话也会准时出现在手机屏幕上。“这让我觉得无论飞到哪里,都有家人的关心和支持,感觉特别温暖。”
飞了十几年,张晓倩和她的同事们依旧热爱这一份能翱翔于蓝天白云间的工作。“我会一直飞,直到退休的年龄。”她说,空中服务不仅仅是简单的端茶送水,它要求乘务员有专业的综合素质,还强调乘务组团队的团结合作精神。“我很爱我的职业,因为每次穿上制服,都会觉得有光环在头顶。”