行李追踪
新航将通过其遍及全球的计算机追踪系统追踪您的行李,并及时向您通报您行李的状态。如果您需要帮助,请联系新航在当地机场的办事处或通过行李追查系统查询您行李的搜索状态。为了方便搜索,请准备好您的文件参考号。
行李运送
在找到您的行李之后,我们会在第一时间通知您,并将其运送至您指定的地址,但该过程需遵守当地海关管制。此外,您也可以亲自前往机场领取您的行李,新航将很乐意支付由此产生的交通费用。
行李损坏
如果您托运的行李损坏,请在收到行李7日内写信告知新航。我们指定的代理将尽快对您的行李进行修复。您可以从当地新航办事处获取更多关于修理事宜的详细信息。
如果您有其他任何疑问,敬请致电新航获得进一步的协助。
行李责任
除非您对所携带物品的高额价值事先提出申报,否则新加坡航空公司仅能就符合现行航空惯例*规定的应负权责范围内,提供有限额度的损失赔偿。
*需遵守华沙或蒙特利尔条约、以及新加坡航空公司运输总则(GCC)的相关规定及条款。