经了解，老奶奶叫阿米乃艾散，过年（7月29日肉孜节：又称开斋节，是伊斯兰教三大宗教节日之一）期间从和田来乌鲁木齐和亲人一起团圆、过节，节后独自乘机回和田。因为阿奶奶是第一次坐飞机，虽然早早来到候机楼，办好了CZ6817航班的登机牌，但因为不太懂汉语，没能及时通过安检，还是错过了前往和田的航班。阿奶奶着急的说：“家人还在和田机场等我呢，又没有手机，也没办法通知他们。”

　　艾力连忙安慰着阿奶奶：“别着急，别着急，我帮您，保证让您飞回家。”说完，他立刻带阿奶奶来到售票处改签了当日下一趟和田航班CZ6815，又重新帮她办理登机牌、托运行李，还用自己的手机给阿奶奶家人打电话说明了情况，电话那头，阿奶奶的女儿得知母亲的情况也放下心来。

　　一切处理妥当后，见离登机时间还早，艾力担心阿奶奶一个人在候机楼会迷路，就带她先到员工休息室休息，此时已到吃午饭时间，见到阿奶奶掏出一个干巴巴的馕吃，艾力仿佛看到了自己的奶奶省吃俭用的情景，他立即跑去买了一份羊肉抓饭。十分钟后，阿奶奶吃到了热腾腾的家常饭，抓着艾力的手非要把钱塞给他，艾力笑着说：“我奶奶也在和田，总是没时间见她，就当请我奶奶吃饭吧。”

　　饭后，艾力见离上柜台时间还有10分钟，就提着阿奶奶的行李送她通过安检，又一路将其搀扶到最远的44号登机口，告诉她：“您就坐在这里等，等会跟我穿一样衣服的人会带您上飞机的”。

　　老奶奶再次握住艾力的手表示感谢，还邀请他在古尔邦节去和田做客。艾力边往值机柜台跑边丢下一句：“您家里人有我电话，下次来乌鲁木齐给我打电话就行了。”说完，他拿出对讲机将阿奶奶的信息报给了服务室，让44号登机口的检票员帮忙引导，自己则飞奔着去值机柜台上岗了。