如旅客因病不能旅行而要求退票的，请您务必在航班规定起飞时间前到航空公司直属售票处和原出票地提出退票，如您在网站购票，您可在当地航空公司直属售票处或致电其客服中心协助办理。

　　1.办理因病退票，需您提供的医疗证明：旅客需提供本人身份证复印件、县级（含）（相当于三级甲等）以上的医疗机构出具的在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明书原件 (包括诊断书原件、病历和旅客不能乘机的证明，出诊当日医药费在200元以上的交费单原件)。如患病旅客不能提供上述材料,则按自愿退票办理。

　　2．患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时同地办理，并在起飞前退座。每一患病旅客的陪伴人员人数不得多于2 人。陪伴人员的客票航程必须与患病旅客完全相同。如陪伴人员与患病旅客的购票地不同，须同时在直属售票处办理。

　　3．旅客所购客票有“不得退票”的使用条件限制，不能办理因病退票。