在国航，有这样一群蓝天使者，他们怀揣拳拳爱国心，带着温暖友善的笑容，飞翔在万里高空，为蓝天白云间的旅客带去愉悦和舒心的空中旅程。在国航西南地服部，有这样一个可爱的团队，他们扎根在候机楼，穿行在两舱吧台、餐桌、休息区域之间，用标准的服务，专业的态度为高端旅客带去舒心的候机体验。旅客累了，可以享受一把专业按摩椅的放松按摩；饿了，可以品尝独具四川风味的8种美味餐食；困了，还可以冲个热水澡，在独立睡眠间美美地睡上一觉。
蓝天使者，是国航“时代楷模”金凤乘务组，可爱的团队，则是来自国航西南地服部两舱的兄弟姐妹。随着全国航掀起一股向“时代楷模”金凤乘务组学习的热潮，国航西南两舱在既有的两舱服务基础上，向先进看齐，不断开拓完善，让越来越多的旅客在成都感受到国航温馨体贴的“一体化”服务。
友善存于心，细微处见真诚
“笃笃笃！笃笃笃”三下一个停顿，两舱服务员曹燕站在睡眠间门口轻叩房门，提醒旅客登机，少顷，旅客来到总服务台，在工作人员引导下前往登机口。这就是两舱休息室特有的“唤醒”服务。一般来讲，针对候机时间在1个半小时以上的旅客，两舱服务员会在接待时询问旅客是否需要休息，旅客只需将登机牌放在总台，然后进入睡眠间休息，登机前半小时，工作人员会“唤醒”旅客。能够在匆忙旅途中美美睡上一觉，对旅客来说是一件非常舒适的体验，该项服务一经推出，便受到了中转和赶早班机旅客的热烈欢迎。
为了让旅客放松身心，两舱休息室内配备了专业的按摩椅。为了克服检修带来的不便，工作人员积极协调厂家对足部按摩套进行一周一换，并及时进行清洁和消毒。不仅如此，两舱休息室还推出了节日送祝福和生日特色服务，遇上中秋、端午等传统佳节，工作人员会为旅客送上节日礼品，让旅客在旅途中也感受到浓浓的节日氛围。遇上生日出行的旅客，两舱值机员在办理值机时，会在旅客登机牌上贴一个爱心标签，服务员会安排专属贵宾休息室供旅客及其随行人员休息，登机时，还会有专用电瓶车将他们送至登机口。
高效组合，释放无限潜能
两舱休息室投用两年来，两舱旅客值机与休息的两项服务被合二为一，实现了值机与两舱服务的一体化。从各自为阵到无缝衔接，两舱服务的高效、优质得到旅客的高度认可。
过去，两舱旅客值机与休息室服务分属不同的部门，因为业务不同，当休息室工作人员遇上在值机柜台因预留座位、改签不顺利等导致心情不畅的旅客时，无法从根源上解决问题，后续服务相对被动。合二为一后，一旦出现这种情况，值机柜台会将情况提前告知休息室，方便休息室后续跟进，积极为旅客寻求解决方案。另一方面，随着值机员逐渐掌握休息室的服务礼仪，在值机过程中能更关注旅客需求。目前，经过不间断培训，两舱休息室已经有30%的人员同时具备值机和休息室服务的服务能力，遇上人员不足时，值机和休息室的工作人员还能相互补台。
特情处置，服务向前延伸
西南两舱自成立以来，随着经验的积累，形成了一套成熟的特情处置流程，特情出现时，往往能预先判断，与商委联动，真诚沟通，高效处置，赢得了旅客的理解和支持。
今年4月7日，CA4501成都到虹桥的航班由于机型变更，头等舱溢出18名旅客。得到通知，两舱立即组成特情保障小组，逐一联系旅客积极协调改签，对于已在网上办理了登机牌的旅客，工作人员采用降舱或改签其他航空公司的方式成行。除此之外，特情小组亲自到行李分捡区找出旅客行李，重新托运到改签航班上。经过5个小时的忙碌，特情小组终于在航班正常登机之前安排好所有旅客行程，高效的处置得到全体旅客的赞誉。
为做好国际两舱的服务工作，两舱工作人员积极参加各类英语培训，不断提高自己与外宾的交流水平。同时，他们还通过国航的网络教学，学习快速处理旅客投诉的“五步法”，通过情景模拟环节，提升处理各类特殊情况的服务能力。
随着全民航掀起一股向“时代楷模”学习的热潮，两舱的同事们被金凤乘务组的敬业和奉献精神深深感染，不仅通过报刊、视频积极学习，同时还将金凤精神融入到工作中，不断提高服务标准。工作人员郭丽娅感叹到：“虽然我们一个在蓝天一个在地面，但是同为民航人，为旅客服务的本职不会改变。感谢他们为我们树立一个榜样和标杆，让我们在今后的两舱服务中找到了努力和提升的方向，金凤散发的正能量让我明白了航空服务工作的崇高。”