西宁机场在情况说明中称：8月31日，西宁机场东航MU9636航班计划于22:00抵达西宁，22:50西宁起飞，执飞西宁—西安航线，订票旅客105人。当日21:30因西宁机场天气原因该航班取消，机场方面为旅客提供饮品、餐食，做好旅客劝说工作，安排车辆接旅客前往酒店住宿，并改签次日其它航班前往西安。

　　经过工作人员劝导，第一辆旅客班车载20多名旅客前往酒店休息，其余旅客不愿接受该条件，继续留在机场与东方航空公司西宁场站经理交涉，并提出给予现金赔偿、增开补班航班等要求。

　　9月1日凌晨3时，经协调，东航同意9月1日补班，计划西宁起飞时间为14:30，同时给予每位旅客现金赔偿，机场工作人员及时将此信息告知全体旅客，但部分旅客情绪过激，依然不接受东航处理方案，继续留在候机楼，拒绝前往酒店休息。

　　早7时，西宁机场东航MU2153旅客登机，部分MU9636航班情绪过激旅客两次冲击登机口，并阻拦MU2153旅客正常登机，经过劝说，仍有3名旅客不愿配合，候机楼派出所民警依法将带头冲击登机口的旅客带离现场，维护机场秩序，MU2153航班正常登机。

　　据了解，旅客代表与东航基本达成一致，补班航班将提前至13:15起飞。