2014年8月15日消息：8月4日下午，国航西南地服部行李中心响起一阵电话铃声，一位旅客来电称：“你好，我是前几日乘坐国航航班的旅客，今天特意过来向你们送锦旗，请问你们办公室在什么位置？”
这个突如其来的电话着实让现场工作人员吃了一惊，挂断电话后，工作人员到隔离区外见到了该旅客。见到工作人员，男士双手递上了一面写有“拾金不昧，热情服务，敬业正直”的锦旗，一边不助地道谢。交谈后了解到，旅客的妻子在前几天乘坐国航航班，把一枚结婚钻戒丢失在了飞机上，后来得到了行李中心工作人员吴涛的热心帮助，几经周折找到戒指并物归原主。今天，他是受妻子委托来送锦旗的。
这个关于钻戒的感人故事要从7月29日起说起。当天，行李查询员们都在各自岗位上忙碌着，吴涛接到一位旅客的来电，电话里旅客情绪激动，称自己乘坐国行航班刚下飞机，发现结婚钻戒不见了，请求我处帮助找寻。听到这个消息，吴涛立即拿起对讲机向外场清洁队工作人员询问是否捡到一枚戒指，清洁队回话称该飞机已打扫完毕，并没发现戒指。电话那头的旅客在听到回复后突然哽咽起来，哭着请求工作人员一定要帮帮她。吴涛在安抚旅客的同时试图让旅客仔细回忆整个乘机过程，排查出可能丢失戒指的时间和地点，旅客哭着说自己再回忆一下，随即挂断了电话。
五分钟后，旅客再次来电，旅客的情绪似乎已经濒临崩溃边缘。哽咽不止的声音里除了焦急更多的是伤心，这种情况让吴涛这位参加工作不到一年的年轻小伙儿也有些不知所措。在短暂的自我调整后，吴涛轻声安慰旅客，并慢慢引导旅客回忆整个乘机过程。突然，旅客想起自己曾在飞机上上过洗手间，回到座位后还檫过护手霜。
就是这个细节！旅客很有可能在擦护手霜时不小心将戒指遗失，戒指比较小，不太容易被发现。吴涛迅速拿起对讲机联系清洁队，并请其再到旅客当时所坐的位子周围仔细找寻。
时间在这一刻仿佛放慢了步伐，每一秒钟都是煎熬，对讲机这头的吴涛在焦急等待，而电话那头的旅客更加急切，办公室突然变得格外安静，大家屏住呼吸，期望从对讲机那头传来好消息。两分钟后，对讲机响起：“找到啦，有一个。”
“耶！”办公室里发出一阵欢呼声，吴涛第一时间将消息传递给旅客，并请其到国航行李查询处当面认领。挂掉电话后，吴涛立即前往机坪从清洁工手中交接这枚戒指。随后，戒指的主人李女士来到行李查询办公室，眼角的泪痕和哽咽的话语依旧透露出她还未平复的复杂心情，或许是对自己粗心的埋怨，又或许是失而复得后的意外之喜。在和工作人员仔细核实后，李女士接过戒指，询问了吴涛的名字并再三邀请工作人员吃晚餐，同事们婉言谢绝，同时提醒旅客以后贵重物品要妥善保管。
一枚熠熠闪光的钻戒，是一对恋人刻骨铭心爱情的见证；一副锦旗，映射了查询员们比钻石还纯净的心灵，这份肯定和信任，是旅客送给一线员工最好的礼物。