小雨今年11岁，是河北航空暑运的第68个无人陪伴儿童。8月18日下午13时，小雨在家人的陪同下到达石家庄机场。河北航空地面服务部的工作人员引导他们办理了登机手续，柜台上的值机员在独自旅行小旅客卡片上填写了他的姓名、航班号、送机人、接机人联系方式等相关信息，在这个过程中，工作人员亲切地和小雨聊着天，渐渐地消除了他紧张和陌生的情绪。
充分关注旅客需求
无人陪伴儿童是指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。近些年特殊旅客服务内容逐渐丰富和优化，无人陪伴儿童也越来越多。由于无人陪伴儿童的称呼给人一种孤独寂寞的感觉，河北航空工作人员亲切地称他们为“小飞鹰”，力求使他们感受到独自出行的乐趣。在营造温馨环境的同时，河北航空还进一步强化对员工的培训和督导，经过不断地学习和发展，无人陪伴儿童服务已日趋成熟，在办理值机、候机、登机、乘机、下机等环节上均有了较为完善的流程。
空地合一的无缝隙服务
为了给孩子提供安全、舒适的出行环境，河北航空相关工作人员特别加强了与无人陪伴儿童的沟通和交流。对于独自乘机的小旅客，工作人员往往会通过聊天、谈心等方式获得孩子的好感，冲淡他们离开家长的不安，用真诚和热心赢得家长和孩子的信任。与此同时，航班上的乘务员将全程为无人陪伴儿童提供贴心周到的服务，对孩子的安全、饮食和休息等进行悉心的照料，飞机落地后再由专人交到家人手中，空地一体、环环相扣、便捷安全。
多方保障助安全出行
河北航空无人陪伴儿童服务，大大地方便了孩子和家长，深受社会各界欢迎。据统计，今年1月-7月河北航空共运送无人陪伴儿童93名。
无人陪伴儿童乘机，不同于常规购票，家长提前申请并办理相关手续后，河北航空为确保孩子顺畅出行，还会核实很多信息。孩子乘坐飞机时，工作人员会将孩子的座位安排在和机组比较近的地方，方便照顾。河北航空温馨提醒，家长在为孩子收拾行李时，最好不要让孩子的随身物品太重，此外，为了保持沟通畅通，家长最好等到飞机起飞后再离开机场。
旅程有限、服务无限，河北航空将全面完善服务细节，认真做好无人陪伴儿童服务工作，让孩子开心，让家长放心。