情人节航班延误，俩单身女被安排住情趣房，你知道住宿补偿标准吗？

前天是情人节，海南航空HU7388从重庆到杭州的飞机延误，航空公司为乘客安排住宿。在入住时，来自杭州的陈女士发现她竟然被安排到了情趣主题的房间。看着房间内的摆设，陈女士很尴尬，她发了一条微博，并上传了房间的照片。很快，这条微博火了。昨日，海南航空在其微博上做了解释，称他们“在一房难求的情况下没有深究‘主题套房’的‘主题’”，并对当事人进行了道歉。

【事件回顾】

当事人：

14日晚，网友@-漏宝 在微博发文称，“原本要坐XX航空HU7388今天20:40从重庆飞回杭州的飞机，下午收到航班延误到23:10的消息，于是我们决定开心的看个电影。看到一半查飞机状态发现航班被取消只好赶到机场，6点多才收到航班被改到了明天下午3点。地勤说是飞机没有飞过来，我们表示理解并接受食宿安排。经过2个多小时的折腾，终于到达航空公司安排的房间，真的惊喜满满，具体点大图就知道啦，这是送给我们两个未婚单身女孩的情人节小惊喜吗？原谅我们真的没办法接受你们的好意啦！”

航空公司回应：

15日凌晨，涉事航空公司官微回应此事，一上来就“捂脸”：“单身小海情人节之夜实力抢头条！当恶劣天气旅客滞留，遇到情人节之夜住店高峰，我们的地面服务代理在一房难求的情况下没有深究‘主题套房’的‘主题’，非常抱歉让二位妹子尴尬，我们已第一时间取得联系，全力解决问题，希望大家谅解。迟到的情人节祝福送给天下有情人。”

网友吐槽：

谷大白话说“应该是健身器材”，网友有的说“有老虎凳，这是进了渣滓洞”，有的说“只是个挂衣服的，小姑娘你想多了”……

【知多点】关于航班延误的补偿

在旅途中，因航班延误遭遇这样的囧事怎么办？律师为你解答。

出现延误多久通知？

3分钟之内

　　根据2010年民航重庆安全监督管理局、重庆机场集团有限公司及驻场航空公司共同制定的《重庆江北国际机场不正常航班服务标准》(以下简称《标准》)，对于延误时间超过30分钟航班，接到延误通知后，机场应在3分钟内通过航显、广播等方式向旅客发布航班延误信息，有预计登机时间的要广播和显示该航班预计登机时间。同时，值机柜台、登机口，航空公司或其代理人要向旅客告知航班延误消息；特殊情况下，在航班延误信息发布后10分钟内，航空公司及其代理人应在问讯柜台、该航班登机口接受旅客问讯。

　　延误多久可以签转？

　　超过2小时且未定起飞时间

　　根据《标准》，航空公司应该根据旅客要求，为符合航空公司签转条件，有签转条件的航班和预计延误时间超过2小时且无具体起飞时间的旅客签转。航空公司应该为因航班取消、提前、延误、航程改变或航空公司不能提供原座位，并申请退票的旅客提供退票服务。航空公司应当在其机场售票柜台为旅客办理退票的相关手续；始发站退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。

　　延误多久安排住宿？

4小时以上

　　航班延误多久需要安排住宿？重庆晚报记者咨询江北机场的工作人员，这位工作人员说：“具体的住宿标准，每个航空公司不同。是否住宿，由航空公司决定，航班延误4个小时以上，航空公司会与机场服务柜台接洽，告知延误的人数，然后由机场方面安排。”

　　延误住宿有啥标准？

　　最低2人一间

　　重庆晚报记者在《标准》上看到，对于延误时间4小时以上或者取消的航班，原则上VIP和头等舱旅客安排一人一间，经济舱旅客两人一间；而由“非承运人原因造成的延误，航空公司或其代理人协助旅客安排住宿，费用由旅客自理。”重庆晚报律师团成员，华立万韬律师事务所律师陈艇说，不管如何，卫生干净安全是基本的要求。

　　住情趣房尴尬咋办？

　　乘客有权要求更换

　　情人节单身乘客被安排住情趣房，算不算精神伤害？陈艇说，一般来说，如果只是轻微的不适，不能作为伤害的构成要件。但是如果当事人住过后，出现呕吐、睡不着等不适情况，可先去医院做鉴定，再寻求精神赔偿。

　　“情趣主题的房间针对的是特定的人群，用来给乘客住宿不合适，乘客有权要求更换房间。”对于如何保护自己的合法权益，陈艇律师说，如果乘客对居住的条件不满意，可以当场投诉，要求更换房间。航空公司如果不接受，乘客可以自己安排住宿，留存好单据，事后找航空公司协商，如果不能解决，可以考虑上诉。

　　延误多久应该供餐？

　　延误2小时以上且在用餐时间

《标准》规定，餐饮服务方面，为延误时间在2小时以上航班的旅客，应提供纯净水、可乐等饮料；对于延误时间在2小时以上航班的旅客和备降航班旅客，航空公司在用餐时间应当为这些旅客提供餐食服务。（主要来源：重庆晚报，见习记者苏杰德）

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